Coordinador marketing cx (bogota),

Descripción del cargo

Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda COORDINADOR MARKETING CX (BOGOTA), quien será encargará de liderar la creación y desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiência DIVEMOTOR. Supervisar continuamente la opinión del cliente en todos los canales de contacto para identificar patrones, dificultades y oportunidades de innovación. Utilizar los datos entregados por el equipo de BI, para evaluar la calidad del servicio y/o experiências, identificando riesgos y proponiendo medidas correctivas enfocadas en la fidelización y rentabilidad de las cuentas clave. Será responsable de documentar los procedimientos operativos garantizando que la documentación soporte el diseño o rediseño de la experiência se cumpla y refleje mejora en los procesos de experiencia Divemotor.

*Funciones:
• Proponer y dar seguimiento a la ejecución de objetivos anuales de CX, así como líderar las iniciativas locales de los proyectos pilotos de CX definidos para Colombia.
• Preparar y respaldar informes mensuales y trimestrales sobre análisis de CX, NPS y otros KPI derivados de los pilotos de experiencia CX como los Proceso de Entrega de Vehículos de Divemotor Colombia.
• Gestionar el desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiencia en sucursales y canales digitales
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, gestión de cuentas clave, finanzas, y cadena de suministro para abordar las deficiencias en la experiencia y fomentar la coherencia en todos los puntos de contacto.

*Requisitos:
Formación:
Profesional en Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Comercio Internacional, ingeniería Industrial, ingeniería Comercial
Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia de los cuales 3 años en cargos relacionados con con CX, Marketing de Experiencia
Conocimientos técnicos indispensables:
• Mapeo de Experiencias y Diseño de Procesos que daran inicio al proyecto de CX
• Experiencia Liderazgo de Equipos, Desarrollo de Proyectos, Gestión de canales Conocimiento integral del proceso de entrega unidades., puesta en marcha protocolo entrega Veh Comerciales.
• Re diseño de la experiencia a cliente en las salas de venta y activaciones de marca ooh

*Condiciones:
• Contrato indefinido.
• Ubicación: Bogota.
• Crecimiento profesional y estabilidad.