Coordinador mesa de servicio

Descripción del cargo

• Profesional en ingeniería de sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática, Ingeniería Industrial o carreras afines de
acuerdo con el SNIES (Sistema Nacional de Información de la Educación Superior).



Certificaciones académicas adicionales (formación)::
• Tarjeta Profesional Vigente y certificado de antecedentes profesionales expedido por la entidad competente.
• Certificado en ITIL Foundation mínimo versión 4.


Experiencia laboral (años)::
Como mínimo tres (3) años de experiencia profesional certificada como líder o coordinador en proyectos de mesa de servicios o mesa de ayuda o centros de contacto con atención como mínimo de 5.000 usuarios, aplicando metodología ITIL y usando herramientas de gestión.


Competencias y habilidades esperadas para el cargo::
Competencias técnicas

Gestión de Mesa de Servicios e ITIL.
Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
Control de ANS/SLA e indicadores de gestión.
Administración de inventarios, activos TI y CMDB.
Elaboración de informes ejecutivos.
Gestión de herramientas ITSM y bases de conocimiento.
Competencias blandas

Liderazgo y coordinación de equipos.
Comunicación efectiva y orientación al usuario.
Planeación y organización.
Análisis y solución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Toma de decisiones.
Orientación a resultados y mejora continua.