Coordinador servicio al cliente

Descripción del cargo

COORDINADOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE – IPS

En Servicios Médicos FAMEDIC IPS nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, una persona apasionada por la atención humanizada en salud, con habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario.

Objetivo del cargo
Garantizar una atención humanizada, oportuna y eficiente a los usuarios y pacientes de la IPS, liderando los procesos de servicio al cliente, estandarizando procedimientos, fortaleciendo la experiencia del paciente y asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente en atención al usuario en salud.

Perfil requerido
Profesional en Administración de Salud, Psicología, Trabajo Social, Comunicación Social, Administración de Empresas o afines.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos similares dentro de IPS, EPS, clínicas o centros médicos.
Experiencia liderando equipos y procesos de atención al usuario.

Competencias clave
Comunicación asertiva y orientación al servicio
Liderazgo y gestión de equipos
Empatía y manejo de situaciones difíciles
Resolución de conflictos
Pensamiento analítico y mejora continua
Organización, paciencia y escucha activa

Principales responsabilidades:
Liderar el equipo de atención al usuario en las diferentes sedes.
Diseñar, estandarizar e implementar protocolos de atención (recepción, PQRS, orientación al usuario, entre otros).
Supervisar la gestión de PQRS y garantizar respuestas oportunas.
Monitorear indicadores de servicio (satisfacción, tiempos de espera, NPS, quejas).
Capacitar al personal asistencial y administrativo en atención humanizada.
Asegurar el cumplimiento de la normatividad en atención al usuario (SIAU, humanización, PAMEC, seguridad del paciente).
Elaborar informes periódicos para gerencia y apoyar proyectos institucionales de calidad.

Conocimientos requeridos
Normatividad de atención al usuario en salud (SIAU, humanización, PAMEC).
Gestión y análisis de PQRS.
Manejo de indicadores de servicio.
Excel, herramientas ofimáticas y software administrativo en salud.

Condiciones del cargo
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Reporta a: Gerente Ejecutivo
Cargo con personal a cargo (directo e indirecto)

Si te apasiona liderar procesos de atención al usuario y generar experiencias positivas en salud, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!