Coordinador(a) de apoyo financiero (becas, créditos, subsidios)

Descripción del cargo

Convocatoria: Coordinador(a) de Apoyo Financiero

¿Quieres ser parte de un equipo que transforma vidas a través del acceso a la educación? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y otorgamiento del portafolio de apoyo financiero a estudiantes y sus familias, garantizando un servicio empático, transparente y oportuno del portafolio de apoyo financiero.

Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cada estudiante cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles en la Universidad.

Tu impacto será:
• Favorecer el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia universitaria.
• Brindar acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.
• Fortalecer la experiencia de servicio con empatía y transparencia.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero.
Si eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en la vida de cientos de estudiantes!

Frentes de acción:
Coordinar el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio de servicios financieros.
• Orientar al equipo de asesores para lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático y resolutivo.
• Supervisar los canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurar respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.
• Promover espacios de orientación personalizada y grupal que faciliten la toma de decisiones financieras informadas por parte de los usuarios.

Supervisar la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.
• Revisar y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad.
• Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de productividad y calidad en el proceso de adjudicación.
• Orientar a los asesores en la toma de decisiones operativas y en la gestión de casos especiales antes de su escalamiento.
• Implementar acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de otorgamiento.

Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de información.
• Monitorear el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en la plataforma CRM.
• Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del equipo a su cargo.
• Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que respalden la toma de decisiones.
• Mantener actualizada la base de conocimiento operativa para el equipo frente a cambios en políticas o convocatorias.

Articular el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas
• Analizar casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para comités.
• Hacer seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la continuidad de la persona.
• Colaborar en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero estudiantil.

Impulsar el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicio
• Retroalimentar periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.
• Monitorear las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, flexible y enfocado en el bienestar del estudiante y del equipo.

¿Qué buscamos?
• Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.
• Experiencia minina de 6 años en el sector educativo manejando el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en el sector educativo y el manejo de indicadores, cifras y generación de reportes.

Conocimientos y habilidades:
• Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.
• Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
• Ética y confidencialidad.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de análisis.