Coordinador(a) de it service desk bilingüe

Descripción del cargo

¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico, coordinando servicios de TI y asegurando una excelente atención a los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Experis Colombia estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de IT Service Desk, con experiencia liderando equipos de soporte técnico y gestionando servicios de mesa de ayuda en entornos empresariales.

¿Cuál será tu reto?

Coordinar y supervisar un equipo de 3 profesionales de soporte técnico niveles 1 y 2, garantizando la adecuada gestión de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y la continuidad de la operación.

Requisitos del perfil:

Experiencia de 3 a 5 años en coordinación o liderazgo de equipos de IT Service Desk.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico N1 y N2.
Manejo de ServiceNow para la gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos.
Conocimientos en gestión de tickets, escalamiento y seguimiento de SLA.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

Inglés avanzado, con capacidad para comunicarse de manera oral y escrita.

Condiciones laborales:
Ubicación: Bogotá.
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días desde casa).
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Disponibilidad: Para brindar soporte remoto cuando la operación lo requiera.

¿Te interesa este reto?
¡Queremos conocerte!

Postúlate y comparte tu experiencia para ser parte de esta oportunidad.

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