Coordinador(a) de servicio al cliente y operaciones bilingüe

Descripción del cargo

Acerca de DHL

Conectando Personas Mejorando Vidas

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.

A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para DHL Supply Chain



Objetivo del rol



Garantizar la atención integral, oportuna y bilingüe (español–inglés) de las operaciones de servicio al cliente, mediante la gestión eficiente de órdenes, tickets y solicitudes. Asegurar la correcta creación, validación y seguimiento (track & trace) de servicios de transporte, así como la actualización de sistemas y coordinación con proveedores. El rol implica brindar soporte continuo, gestionar incidencias y conflictos operativos, y mantener una comunicación efectiva con clientes internacionales, contribuyendo al cumplimiento del servicio y a una experiencia de cliente de alto nivel.



Principales funciones



Gestionar de manera integral la atención de órdenes, tickets y llamadas de clientes en español, inglés y portugués, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
Crear, registrar, validar y dar seguimiento a órdenes en los sistemas de transporte, asegurando la calidad de la información.
Realizar Track & Trace de los servicios, informando oportunamente a clientes nacionales e internacionales sobre el estado de sus operaciones.
Actualizar y revisar constantemente los sistemas operativos y bitácoras (incluyendo emergencias), asegurando información precisa y en tiempo real.
Coordinar con proveedores el cumplimiento de los servicios, gestionando incidencias y desviaciones.
Brindar soporte al cliente y resolver conflictos operativos, asegurando soluciones eficientes y manteniendo altos niveles de satisfacción.
Escalar y dar seguimiento a situaciones críticas o contingencias, manteniendo comunicación constante en inglés y portugués cuando sea requerido.


Requisitos para aplicar

Profesional en áreas administrativas, logísticas o afines.
Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
Nivel de inglés avanzado (C1) con capacidad conversacional fluida.
Nivel de portugués básico (A2), con habilidad para comunicarse en contextos operativos.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y manejo de situaciones bajo presión.
Capacidad para trabajar en equipo, resolución de conflictos y enfoque en resultados.
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (AM y PM) de lunes a sábado, con 2 domingos al mes.