Coordinador(a) de servicio y experiencia al estudiante

Descripción del cargo

Importante Institución de Educación Superior en Bogotá busca un(a) Coordinador(a) comercial de Servicio y Experiencia al Estudiante, con experiencia liderando equipos de Call Center enfocados en conversión de leads, cierre de matrículas y cumplimiento de metas.

Buscamos un líder capaz de movilizar equipos, hacer seguimiento permanente a resultados y garantizar una excelente experiencia desde el primer contacto con el prospecto hasta su conversión en estudiante.

Perfil requerido
Formación
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Especialización culminada.

Experiencia
Mínimo 3 años liderando equipos de atención, servicio, ventas o Contact Center, con experiencia en:
- Liderazgo de equipos comerciales y de atención.
- Gestión y conversión de leads.
- Venta telefónica y cierre.
- Cumplimiento de metas de ventas y matrículas.
- Seguimiento diario a productividad y resultados.
- Manejo de indicadores comerciales y de servicio.
- Coaching y acompañamiento a asesores.
- Operaciones de alto volumen de contactos y solicitudes.
- Implementación de estrategias para incrementar la conversión.
Se valorará especialmente experiencia en sector educativo, venta de matrículas, Contact Center, BPO, telecomunicaciones, servicios financieros o servicios masivos.

Conocimientos
CRM y gestión de leads.
Indicadores de conversión, productividad y servicio.
Excel intermedio o avanzado.
Embudo comercial y seguimiento de oportunidades.
Gestión de PQRS y escalamientos.
Optimización de procesos de atención y venta.

Competencias
Liderazgo comercial.
Orientación a resultados.
Comunicación persuasiva.
Pensamiento analítico.
Capacidad de negociación.
Toma de decisiones basada en datos.
Enfoque en experiencia del estudiante.

Condiciones
Bogotá – 100% presencial.
Contrato directo con la institución.
Salario: $4.000.000 + prestaciones.

Buscamos un líder que entienda que una excelente experiencia también debe traducirse en resultados con mayor contactabilidad, mejor conversión, más cierres y cumplimiento de las metas.