Customer success analyst - bogotá

Descripción del cargo

CUSTOMER SUCCESS ANALYST / BOGOTÁ

En Novatec Solutions no buscamos personas que solo encajen; buscamos mentes inquietas que amen los entornos cambiantes y desafiantes. Si te motiva crecer en un lugar donde la evolución es la única constante y cada desafío es una oportunidad para escalar tu carrera, ¡queremos conocerte!

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Economía o afines. Se aceptan estudiantes de últimos semestres con experiencia comprobada en roles de cara al cliente B2B en empresas de software o fintech.
- Plus contar con Certificación en Customer Success (CSPA u equivalente)

Mínimo 2 años en roles de cara al cliente en empresas de tecnología, pasarelas de pago o fintech, Experiencia obligatoria en gestión de clientes B2B corporativos, idealmente experiencia trabajando en empresas fabricantes de software.

REQUISITOS:
Experiencia de 2 años en:
- Lectura e interpretación de contratos comerciales y SLAs
- Conocimiento de ecosistemas de pagos (pasarelas, contracargos, liquidaciones)
- Manejo de CRM: HubSpot, Salesforce, Zendesk o similar
- Excel intermedio alto (tablas dinámicas, informes y cruces de datos)
- Manejo de información confidencial
- PCI-DSS nivel conceptual
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Ecosistema de pagos colombiano (PSE, Nequi, Daviplata)
- Regulación Superintendencia Financiera
- Conocimiento en Power BI / Looker / Google Data Studio


Hibrido 3 días oficina 2 en casa
Bogotá
Obra labora 6 meses, después indefinido.