Desarrollador fullstack senior + ia

Descripción del cargo

Support Engineer Trainee
Requisitos:
Habilidades requeridas:
Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o similares
Conocimientos básicos en Microsoft SQL Server
Capacidad para ejecutar y validar scripts SQL
Conocimiento básico de entornos cloud, Microsoft Azure
Familiaridad con el modelo de soporte AMS
Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas
Sentido de urgencia y orientación a la solución
Actitud de servicio y enfoque en atención a usuarios
Proactividad y disposición para aprender
Capacidad para documentar soluciones técnicas
Disponibilidad de horario
Disponibilidad para guardias de fin de semana y esquema on call

Habilidades deseadas:
Experiencia previa en soporte de aplicaciones
Conocimientos básicos en monitoreo de aplicaciones
Experiencia inicial en gestión de incidentes bajo SLA
Interés en procesos de mejora continua y auditorías de servicio


Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de Nivel 1.5 y Nivel 2 asegurando continuidad operativa
Atender incidentes, requerimientos y tareas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Diagnosticar, analizar y resolver incidentes priorizando según criticidad
Ejecutar scripts en Microsoft SQL Server para apoyo en resolución de incidencias
Responder solicitudes de usuarios con enfoque en satisfacción del cliente
Monitorear el rendimiento de aplicaciones y detectar patrones de falla recurrentes
Proponer iniciativas de mejora continua basadas en análisis de incidentes
Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos técnicos
Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica, manuales, SOPs, reportes RCA
Colaborar con equipos multidisciplinarios, infraestructura, analistas funcionales
Apoyar la implementación y validación de soluciones técnicas
Participar en la gestión de la demanda del cliente y seguimiento de requerimientos
Reportar avances, riesgos e incidentes al equipo y a los responsables
Asistir en auditorías, revisiones de servicio y comités de mejora continua

Idioma Requerido
Inglés Principiante 0-11%

Locación
Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)