Director de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio al Cliente, profesional con enfoque estratégico, orientación al cliente y capacidad para liderar procesos de transformación y mejora continua de la experiencia del cliente.

Buscamos un profesional en carreras administrativas o ingenierías, con especialización preferiblemente en Gerencia del Servicio, Calidad, Educación, Gerencia de Proyectos o áreas afines, que cuente con mínimo 3 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, implementando modelos de atención y experiencia del cliente, gestionando estrategias de retención y fidelización, y dirigiendo equipos de alto desempeño.

Será responsable de diseñar, implementar y optimizar el modelo de servicio de la organización, asegurando una experiencia diferencial para los clientes mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de información y la implementación de planes de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía.

Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de servicio al cliente de la organización.
Liderar las estrategias de experiencia, satisfacción, retención y fidelización de clientes.
Dirigir, desarrollar y acompañar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de servicio.
Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPI), elaborando planes de acción para garantizar la mejora continua.
Administrar plataformas y herramientas de gestión de servicio, asegurando su correcta utilización y aprovechamiento.
Analizar información mediante Excel avanzado y Power BI para la toma de decisiones estratégicas.
Liderar proyectos de optimización de procesos y transformación del servicio.
Coordinar la gestión administrativa del área, incluyendo presupuestos, planeación y seguimiento a proyectos.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y en la excelencia del servicio.
Presentar informes ejecutivos y resultados a la alta dirección.

Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
Especialización preferiblemente en Gerencia del Servicio, Calidad, Gerencia de Proyectos, Customer Experience, Educación o áreas relacionadas.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos de liderazgo en servicio al cliente, experiencia del cliente (CX), customer success o fidelización.
Experiencia implementando modelos de servicio y estrategias de retención de clientes.
Manejo de indicadores de gestión y analítica de datos.
Dominio de Excel avanzado y Power BI.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Conocimiento en herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio (deseable).
Competencias
Liderazgo e influencia.
Pensamiento estratégico.
Habilidad analítica.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Toma de decisiones.
Gestión del cambio.
Negociación.
Orientación a resultados.

Condiciones
Salario: Superior a $6.000.000 (de acuerdo con la experiencia y el perfil).
Contrato: A convenir.
Modalidad: A convenir.
Excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.