Employee resource team agent

Descripción del cargo

¡En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües! ??

Posición: Employee Resource Team Agent Bilingüe

Descripción de la vacante: Este puesto sirve como el receptor abierto del equipo de cuentas que envía "cualquier cosa y todo" con la función principal de servicio al cliente, empleado, servicio al cliente. Este rol investiga y resuelve las solicitudes o las clasifica para el miembro del equipo adecuado. Las solicitudes incluyen nómina, tiempo y asistencia, tecnología de recursos humanos, beneficios y otras preguntas.

Conoce tus funciones:
1. Recibir y filtrar llamadas telefónicas confidenciales.
2. Preguntas de triaje, inquietudes al punto de escalamiento designado (supervisor, gerente de cuentas, recursos humanos, etc.)
3. Solucionar problemas y ayudar con los cambios de contraseña del sistema y la información de inicio de sesión.
4. Participar y seguir el progreso de los proyectos departamentales especiales.
5. Proporcionar asistencia y apoyo en tareas y/o problemas difíciles, según se le indique.
6. Siga los protocolos y expectativas de escalamiento de problemas internos y del cliente.
7. Otras funciones, según se le asigne.

Horarios: Lunes a Viernes - 9:00 am a 6:00 pm - después del horario de verano - 8:00 am a 5:00 pm

Requerimientos:
• Alto dominio del inglés
• Servicio al cliente: se requiere 1 año de experiencia relevante en servicio al cliente.
• Graduado de escuela secundaria o equivalente con dos años de experiencia empresarial.
• Habilidades y proficiencia en Excel avanzado, data entry y conocimiento en limpieza de sistemas.
• Excelentes habilidades telefónicas. Conocimiento de la terminología médica común. Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.

Beneficios:
• Contrato a término indefinido ??
• Excelente ambiente laboral ??
• Auxilio de transporte ??
• ¡Además, aprovecha los multiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, y más! ??