Especialista atención isp - cali / telecomunicaciones

Descripción del cargo

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• Descripción general Misión del cargo
Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
1. Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente.
2. Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
3. Asegurar una comunicación constante y clara con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias.
4. Monitorear reincidencias por ID de servicio, realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación.
5. Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio.
6. Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas.
7. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos:
• Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior. ISO 20.000 (Deseable)
• Idiomas: Ingles Técnico (deseable)
• Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones. Manejo de clientes estratégicos.
• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.
Disponibilidad turnos rotativos.