Especialista de experiencia del cliente

Descripción del cargo

Buscamos a alguien que quiera llevar la Voz del Cliente (VoC) mucho más allá de una medición: que convierta datos en insights, insights en acciones y acciones en experiencias que realmente hagan la diferencia.

En este rol serás responsable de liderar y gestionar el modelo de medición de experiencia del cliente, asegurando que la voz de nuestros clientes esté presente en las diferentes áreas de la organización. Diseñarás y acompañarás la implementación de las mediciones, analizarás resultados, identificarás oportunidades y transformarás la información en insights claros, relevantes y accionables.

Tu impacto también estará en ayudar a los equipos a entender qué nos están diciendo nuestros clientes, traducir los resultados en oportunidades de mejora y hacer seguimiento a los planes de acción, impulsando una evolución constante de nuestros indicadores de experiencia.

En otras palabras, serás el puente entre lo que nuestros clientes sienten y lo que la organización hace para mejorar. Todo esto, en alineación con la estrategia de Experiencia del Cliente y trabajando de la mano con las diferentes áreas para generar cambios que se sientan —y se midan—.

Si te apasionan los datos, la experiencia del cliente y convertir insights en impacto real, este reto es para ti. Será un plus si cuentas con conocimientos o aplicación de IA en procesos de análisis o automatización.