Especialista de gestión de servicio - bogotá

Descripción del cargo

Especialista de Gestión de Servicio

¿Te apasiona la gestión de servicios de TI, el relacionamiento con clientes y la optimización de operaciones? Esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un Especialista de Gestión de Servicio que sea el enlace entre nuestros equipos técnicos y clientes estratégicos, asegurando la correcta operación de las cuentas, el cumplimiento de los ANS y la rentabilidad de los contratos.

¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines, con 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, administración de contratos B2B, tecnología o gerencia de proyectos.

Valoramos conocimientos en:

ITIL 4 y COBIT 2019.
Gestión de servicios y plataformas ITSM.
Gestión de ANS, capacidad y demanda.
MGGTI del MinTIC y normatividad contractual.
Gestión y relacionamiento con clientes estratégicos.
Negociación y control de riesgos contractuales.

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de negociación, orientación al cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia y habilidad para resolver situaciones operativas y comerciales.

¿Cuál será tu reto?

Gestionar las cuentas y contratos asignados, cuidando su operación y rentabilidad.
Garantizar el cumplimiento de ANS y compromisos con el cliente.
Administrar el catálogo de servicios, backlog y bolsas de horas.
Ser el enlace entre los equipos técnicos y los responsables del cliente.
Identificar riesgos contractuales y controlar desviaciones de alcance.
Gestionar la capacidad y demanda de los servicios.
Optimizar la asignación de recursos y la operación de los equipos.
Fortalecer la relación con clientes y generar oportunidades de mejora en el servicio.

Lo que ofrecemos

Contrato: Indefinido
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a viernes
Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.