Especialista de soporte y experiencia del cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector tecnológico busca Especialista de Soporte y Experiencia del Cliente con mentalidad analítica, curiosa y orientada al aprendizaje continuo.

¿Cuál será tu reto?

No buscamos un perfil transaccional que solo gestione tickets, sino un profesional apasionado por entender el origen de las incidencias, diagnosticar problemas, proponer soluciones definitivas y acompañar al usuario en todo el proceso.

Funciones Principales:

Atender, registrar y gestionar las solicitudes recibidas a través de la plataforma de soporte (Zoho Desk).

Identificar novedades, diagnosticar fallas de primer/segundo nivel y realizar un seguimiento riguroso a cada ticket hasta su cierre satisfactorio.

Brindar orientación a usuarios sobre funcionalidades, preguntas frecuentes y mejores prácticas en la plataforma.

Documentar casos y alimentar la base de conocimiento interna.

Escalar casos complejos al equipo técnico interno con el debido contexto.

Identificar oportunidades de mejora en el servicio y mostrar interés/iniciativa en la automatización de procesos.

Requisitos:

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente en empresas de tecnología o software.

Manejo deseable de Zoho Desk u otras herramientas de ticketing/CRM similares.

Habilidades destacadas en seguimiento, comunicación asertiva, resolución de problemas y adaptabilidad técnica.

Condiciones:

Salario: $2.800.000 a $3.000.000 COP según experiencia.

Contrato: Término Indefinido directos con la compañía.

Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina / 3 días desde casa).

Horario: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. (los días de asistencia a la oficina aplica turno rotativo ingresando a las 9:00 a.m. - 6pm. Y un Sábado cada 15 días de 8:00 a.m. a 12:00 m.