Especialista en atención al cliente empresarial bilingüe

Descripción del cargo

Brindar soporte especializado a clientes empresariales, asegurando una atención oportuna, clara y de alta calidad, alineada con los estándares operativos y de servicio definidos por la compañía. El rol implica interacción constante con clientes y manejo de casos de complejidad media, bajo métricas y KPIs establecidos.

Responsabilidades principales:

Atender y gestionar interacciones con clientes empresariales a través de los canales definidos.
Resolver incidentes y solicitudes con un nivel de complejidad acorde al rol.
Documentar correctamente los casos y realizar el seguimiento correspondiente.
Cumplir con los KPIs y métricas internas de desempeño y calidad.
Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos.
Inglés intermedio–avanzado (B2+) indispensable para interacción con clientes y equipos internos.

Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, sistemas, ingeniería, comunicaciones o afines.
2 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Technical Support, idealmente en entornos enterprise o B2B.
Manejo de interacciones con clientes de nivel medio a alto de complejidad.
Experiencia trabajando bajo métricas, KPIs y SLAs.
Deseable experiencia en empresas de tecnología, software o servicios digitales.

Condiciones laborales:
Modalidad híbrida en Cali
Horario: Cobertura lunes a domingo, turnos rotativos.
5 días laborales / 2 días de descanso (rotativos).
No es un servicio 24/7, pero sí una ventana de cobertura extendida alineada con horario de EE. UU.
Salario: 4.182.000 + Bono de cumplimiento
Contrato a termino Indefinido