Especialista en customer success y adopcion tecnologica cs ingeniero sistemas

Descripción del cargo

Descripción de la Oferta:

Corporación multinacional líder con 22 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo a un Especialista en Customer Success y Adopción Tecnológica B2B para su sede en Bogotá.

Buscamos un profesional de posventa tecnológico con alto nivel de autogestión, orientación al detalle y dominio técnico absoluto en la capacitación a usuarios, Onboarding de software SaaS, control en SAP B1 e implementación en campo.

Responsabilidades:
Liderar de manera exclusiva la implementación de @T-TRACK, configurando la plataforma web, capacitando a los usuarios, realizando el acompañamiento físico en campo durante la salida en vivo en las instalaciones de los clientes, y atendiendo las PQRS posventa de su país.
Elaborar y presentar propuestas de up-selling y ofertas comerciales del software @T-TRACK e IoT a los clientes actuales de su cartera, fomentando la migración SaaS.
Brindar soporte de capacitación externa a las empresas clientes, segmentando de manera pedagógica las rutas de aprendizaje en la plataforma @T-LEARNING: ruta del "Cliente", ruta del "Usuario" y ruta del "Comprador".
Registrar, parametrizar y resolver en SAP Business One todos los tickets de soporte abiertos, estados de salud de cuentas y renovaciones de contratos.
Garantizar la meta del SIG de mantener el CSAT de soporte posventa por encima del 95% y reducir el Churn de software local por debajo del 2% anual.

Requisitos del Perfil:

Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o afines, con deseable especialización en CX o Gestión Comercial.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia en roles de Customer Success, KAM o Soporte de Cuentas en empresas de base tecnológica SaaS B2B, telecomunicaciones o logística internacional.
Software Deseable: Manejo técnico y parametrización de tiquetes y ofertas en SAP Business One.
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2/C1) preferible, no obligatorio.
Condiciones de la Oferta:
Salario: Excelente salario fijo competitivo + comisiones variables por cumplimiento de EBITDA regional y crecimiento de ventas. + Excelentes beneficios corporativos
Tipo de contrato: A término indefinido directamente con la compañía, con todas las prestaciones de ley.
Lugar de trabajo: Sede física en Bogotá