Especialista regional de servicio posventa

Descripción del cargo

Service Regional Specialist – (Cali)
Objetivo del cargo:
Responsable de la operación de servicio posventa en la regional asignada, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los diferentes stakeholders (Centros de Servicio, área comercial y dealers), así como la adherencia a procesos y políticas. El rol incluye relación directa con centros de servicio, auditorías, seguimiento de indicadores y planes de acción para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

Ejecutar el plan de visitas y auditorías en el 100% de los Centros de Servicio de la regional.
Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (velocidad, calidad, satisfacción).
Asegurar la red de servicio necesaria para cubrir el volumen de garantías.
Monitorear adherencia a procesos y políticas documentadas en contratos y GPPM.
Hacer seguimiento a programas de retención en Centros de Servicio Autorizados.
Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio con dealers.
Evaluar performance de Centros de Servicio y definir planes de acción cuando sea necesario.
Realizar grading mensual y entrenamientos en procesos, políticas y atención al cliente.


Perfil requerido:

Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
Experiencia:

Mínimo 2 años en empresas de Consumer Electronics y/o Tecnología.
Mínimo 2 años en cargos relacionados con servicio posventa, manejo de clientes, servicio al cliente y procesos de auditoría.


Habilidades:

Orientación a resultados, análisis de causa raíz, mejora de procesos, atención al detalle, solución de problemas, trabajo bajo presión y adaptabilidad al cambio.
Comunicación oral y escrita efectiva.
Dominio de herramientas ofimáticas (Excel avanzado).
Inglés intermedio (deseable).




Competencias clave:

Gestión de procesos y aseguramiento de calidad.
Capacidad para liderar auditorías y entrenamientos.
Habilidad para generar planes de acción y seguimiento.