Experiencia al cliente y finanzas

Descripción del cargo

[Operations Specialist - Guest Experience & Revenue Management]
Grupo de real estate americano, enfocados en el sector inmobiliario, la construcción y proyectos afines. Desde Colombia, colaboramos con un equipo internacional para ofrecer soluciones de alto nivel en el mercado americano. Buscamos talento que quiera integrarse a un entorno dinámico, enfocado en la calidad y la innovación.

Funciones principales
• Monitorear y responder de manera inmediata a huéspedes en Airbnb, VRBO, *******.*** y canales directos.
• Coordinar check-ins diarios, distribuir accesos y gestionar emergencias de mantenimiento o limpieza.
• Actualizar y optimizar precios dinámicos en plataformas de reservas y channel managers para maximizar ingresos.
• Supervisar calendarios, inventarios y configuraciones de canales para evitar sobreventas y mejorar el rendimiento.
• Realizar investigación de mercado sobre competidores, políticas de estadía mínima y tendencias de demanda local.
• Generar reportes financieros recurrentes, incluyendo estados de propietarios y métricas de desempeño del portafolio.

Requerimientos
• Formación: Profesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Analítica de Datos, Hotelería o áreas afines.
• Experiencia: 2 a 3 años en posiciones similares (análisis de datos, revenue management o gestión de huéspedes).
• Conocimientos: Manejo de plataformas de precios dinámicos (PriceLabs, Wheelhouse, Beyond), Excel/Google Sheets avanzado, BI básico, y herramientas de gestión de STR (Airbnb, VRBO, Booking.com, Guesty, Hostaway).
• Inglés avanzado para comunicación directa en EE.UU

Lo que ofrecemos
• Contrato: Prestación de servicios / acuerdo de contratación independiente.
• Salario: Competitivo + componente variable ligado a KPIs y paquete de salario emocional.
• Ubicación: Colombia (modalidad híbrida).
• Horario: Cobertura parcial en horario Eastern Time (EE. UU.), con turnos rotativos que incluyen fines de semana y descansos entre semana.