Gerente de diseño de servicio y experiencia - bogotá dc

En el Centro de Empleo Táctico y Estratégico de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre el lugar donde pueda crecer profesional y personalmente.



Importante empresa del sector BPO y contact center, se encuentra en búsqueda de un/a Gerente de Diseño de Servicio y Experiencia.



Perfil requerido:



Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Productividad y Calidad, Sistemas, Mercadotecnia o afines.



Con especialización en Formulación y Evaluación de Proyectos, Mercadeo, Innovación, Alta Gerencia, Comportamiento del Consumidor o áreas relacionadas.


Experiencia mínima: 6 años en diseño de experiencia del cliente (CX), administración de operaciones de servicio al cliente en canales presenciales, telefónicos y virtuales, preferiblemente en empresas del sector BPO/contact center con más de 500 empleados.


Funciones:

Liderar el diseño estratégico de experiencias de servicio.
Administrar operaciones multicanal de atención al cliente.
Implementar mejoras en procesos de servicio y experiencia.
Coordinar equipos interdisciplinarios para garantizar la calidad del servicio.
Evaluar indicadores de satisfacción y eficiencia operativa.


Conocimientos técnicos:

Diseño de CX
Gestión de operaciones de servicio
Herramientas de análisis de experiencia del cliente


¡Estas serían tus condiciones laborales!

Salario: $14.343.948 (pagos quincenales)
Horario: Lunes a jueves (horario flexible), viernes hasta las 2:00 p.m.
Modalidad: Híbrido (1 vez a la semana en sede, con disponibilidad según eventos)
Contrato: Término indefinido
Ubicación: Bogotá


Conéctate con esta oportunidad, estamos listos para acompañarte, ¡Postúlate!

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Especialización

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6 años de experiencia

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