Gerente de proyecto - call center

Descripción del cargo

Hola, somos 1CallCenter, una empresa de outsourcing de nivel internacional con más de 13 años de experiencia exitosa en el mercado. Cada año abrimos nuevos horizontes y conquistamos nuevas metas.

Actualmente colaboramos con más de 17 países de Europa, así como con numerosos países de Asia, América Latina, África y Medio Oriente. Además, la geografía de nuestros colaboradores se extiende a más de 50 países alrededor del mundo.

La compañía sigue creciendo y abrimos una vacante para la posición de Project Manager – Call Center (Región Latinoamérica), quien será responsable de aumentar la eficiencia de los equipos locales.

Tus responsabilidades:

Controlar el cumplimiento de los KPI clave de los equipos locales.

Supervisar la implementación de la estrategia de negocio en la región.

Ser responsable del incremento de la eficiencia operativa regional.

Coordinar y acompañar todo el proceso de trabajo de los equipos locales.

Gestionar la organización del tiempo laboral del equipo.

Proponer nuevas ideas e interactuar con otros departamentos para optimizar los procesos del call center.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en una posición similar.

Experiencia en call centers con operaciones internacionales.

Experiencia trabajando con la región LATAM.

Experiencia en implementación y optimización de procesos operativos en call centers.

Conocimiento de CRM y sistemas VoIP.

Experiencia en gestión de equipos y proyectos, habilidades de liderazgo.

Alto nivel de habilidades analíticas y pensamiento estratégico.

Nivel B2+ de ucraniano o ruso.

Ofrecemos:

Salario competitivo (parte fija + bono).

Equipo consolidado y orientado a resultados, que genera nuevas ideas diariamente.

Oportunidad de implementar ideas ambiciosas con apoyo del equipo y herramientas necesarias.

Compensación de clases corporativas de inglés.

Vacaciones pagadas, bajas por enfermedad y compensación material adicional.

Jornada completa con horario flexible.

Formato 100% remoto.

¿Qué sigue?

Si quieres formar parte de nuestro equipo, envíanos tu CV indicando tu expectativa salarial y tus objetivos profesionales.