Gerente de servicio al cliente - medellín

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gerente de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación del área en la ciudad de Medellín. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional, optimizar procesos de atención, fortalecer la cultura de servicio y asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción.
El rol requiere una visión estratégica combinada con capacidad operativa para gestionar equipos, implementar mejoras continuas y asegurar altos estándares de servicio.
Requisitos:
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social o carreras afines.
• Especialización en Servicio al Cliente, Gerencia, Experiencia del Cliente o áreas relacionadas (deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de servicio al cliente, con al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de indicadores (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, niveles de servicio).
• Conocimiento en herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio.
• Experiencia en diseño e implementación de estrategias de experiencia del cliente.
• Alta capacidad de liderazgo y manejo de equipos.
Funciones principales:
• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de servicio al cliente.
• Liderar y desarrollar el equipo de atención.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño del área.
• Implementar planes de mejora continua en procesos de atención.
• Gestionar quejas, reclamos y casos críticos.
• Coordinar con otras áreas para garantizar una experiencia integral del cliente.
• Fortalecer la cultura organizacional centrada en el cliente.
Competencias:
• Liderazgo estratégico.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Gestión de equipos y resolución de conflictos.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.
Ofrecemos:
• Oportunidad de liderar el área de servicio al cliente en una organización en crecimiento.
• Entorno dinámico con enfoque en excelencia y experiencia del cliente.
• Paquete salarial competitivo acorde a experiencia y perfil.
• Desarrollo profesional y proyección ejecutiva.