Gerente operaciones de servicios

Descripción del cargo

Somos una empresa de servicios dedicada a generar experiencias inolvidables a través de nuestros servicio.
Nos identificamos por la innovación, la calidad constante y un enfoque firme en la satisfacción de nuestros clientes.

Buscamos un/a Gerente de Servicios con visión estratégica, que impulse nuestra marca, productos y servicios, elevando su nivel y alcance.

Descripción del cargo

Gestionar en su totalidad las actividades de asesoría, planificación y prestación de servicios de homenajes, garantizando que se cumpla la promesa de valor establecida al cliente, con rapidez, eficiencia y excelencia.

Principales funciones

Establecer, analizar y evaluar planes de acción estratégicos para alcanzar las metas de la compañía.
Asegurar que las iniciativas definidas en la planificación estratégica se ejecuten de manera oportuna y eficiente.
Definir y desarrollar políticas que apoyen las labores de mercadeo y ventas para servicios particulares.
Gestionar y velar por el cumplimiento de convenios con entidades, de acuerdo con las normas y políticas corporativas.
Supervisar que la prestación de servicios se realice bajo convenios o acuerdos adecuados.
Implementar acciones orientadas a lograr la plena satisfacción del cliente.
Realizar visitas personales a clientes cuando sea necesario para asegurar calidad y fidelidad.
Planear y dirigir estudios de mercado con el fin de identificar necesidades y abrir nuevos negocios.
Asesorar, apoyar, medir y dar retroalimentación al equipo (pre-necesidad, salas, parque).
Fomentar un excelente clima organizacional dentro del proceso y en la interacción con otros procesos; proponer mejoras continuas.
Atender de manera oportuna solicitudes y requerimientos de la Gerencia General.
Definir lineamientos de diseño y estrategia publicitaria del proceso.
Garantizar el buen manejo del presupuesto, los ingresos y los egresos del área.
Realizar un comité mensual con el equipo de trabajo para presentar los resultados, objetivos cumplidos y proyecciones para el siguiente mes.
Asistir a comités convocados por la alta dirección.
Negociar convenios para la prestación de servicios en zona sabana y particulares.
Entregar informes mensuales a la Gerencia General y a la Junta Administrativa sobre ejecución y resultados de las metas.
Hacer seguimiento y control sobre las funerarias en convenio de la zona sabana para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio.
Mantener informado al personal a cargo sobre novedades o cambios en el servicio.
Estar disponible para atender solicitudes e inquietudes del equipo a su cargo.
Crear nuevas estrategias de ventas para la captación de servicios funerarios.

Perfil requerido

Profesional en Administración de Empresas, Economía o carreras administrativas afines.
Especialización en Economía, Finanzas, Mercadeo o área relacionada.
Más de 10 años de experiencia en cargos similares en el sector salud, logístico o en servicios afines.
Disponible para trabajo presencial de lunes a viernes, en Bogotá.