Gestor de apoyo soporte sap, nosap

Descripción del cargo

El Reto: En SONDA DE COLOMBIA S.A., buscamos a un profesional apasionado por la excelencia operativa para liderar nuestros servicios de soporte SAP y No SAP. Tu misión central será garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio, actuando como un puente estratégico entre las necesidades técnicas y la satisfacción del cliente final en un entorno dinámico y tecnológico.

Tu Perfil: Buscamos un profesional o tecnólogo en sistemas, ingeniería industrial o áreas afines con al menos 4 años de trayectoria en gestión de servicios tecnológicos. Es fundamental que domines metodologías ITIL para la gestión de incidentes y problemas. Valoramos conocimientos en el uso de herramientas de ticketing como Jira o ServiceNow, junto a tu destreza para analizar indicadores de gestión mediante Excel avanzado o herramientas de reporte de datos.

Responsabilidades: Tu gestión será clave para asegurar el cumplimiento estricto de los ANS y compromisos contractuales. Supervisarás la operación, mitigando riesgos y proponiendo mejoras continuas que eleven la eficiencia del equipo. La comunicación constante y proactiva con los clientes será el motor que impulse el éxito de cada entrega dentro de nuestra organización.

Lo que ofrecemos: Te unes a SONDA DE COLOMBIA S.A. bajo un contrato a término indefinido, operando en una modalidad híbrida desde Bogotá. Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu perfil y experiencia. Esta es una oportunidad para fortalecer tu carrera en un entorno de alto impacto tecnológico donde tu trabajo marca una diferencia real.