Gestor de formación - calidad - reporting contact center

Descripción del cargo

*¡OPORTUNIDAD LABORAL – Gestor de Formación - Calidad - Reporting Contact Center!*

*Empresa:* Banco de Bogotá
*Cargo:* Gestor de Formación - Calidad - Reporting Contact Center
*Ubicación:* Bogotá
*Salario:* $1.830.000 + prestaciones de ley.
*Horario:* Turnos rotativos, operación 7x24.

*Perfil requerido:*
Técnicos, tecnólogos o profesionales en carreras administrativas, financieras, Ingeniería Industrial, Sistemas, Electrónica, Economía, Mercadeo, Contaduría, Derecho o afines.

*Experiencia:*
Mínimo 1 año en servicio al cliente, gestión de alertas, prevención de fraude, bloqueos, medios de pago o actividades relacionadas con el sector financiero.

*Funciones principales:*
- Gestionar alertas de posibles transacciones fraudulentas.
- Contactar a los clientes para validar operaciones sospechosas.
- Realizar procesos de autenticación e identificación de clientes.
- Ejecutar bloqueos y desbloqueos de productos financieros según los protocolos establecidos.
- Identificar, analizar y reportar posibles eventos de fraude.
- Registrar las gestiones realizadas en los aplicativos del banco.

*Habilidades requeridas:*
- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de situaciones.
- Manejo adecuado de emociones.
- Atención al detalle y seguimiento de procedimientos.

*¡Si tienes experiencia en el sector financiero, servicio al cliente o prevención de fraude, esta oportunidad es para ti!*