Gestor de incidentes / it service management specialist (bilingüe) - ( hibrido- bogota)

Descripción del cargo

En Stefanini somos más de 30.000 profesionales conectados desde 41 países, impulsando la innovación y co-creando un futuro mejor. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Incidentes Bilingüe para unirse a nuestro equipo en modalidad híbrida en Bogotá.

Buscamos un profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines, con mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI y sólida experiencia en la implementación, administración y mejora continua de procesos ITIL. Será responsable de liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios tecnológicos, garantizando altos estándares de calidad en la prestación de servicios, el cumplimiento de SLA, OLA y KPI, así como la alineación de las operaciones de TI con las necesidades del negocio.

El profesional seleccionado coordinará equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores, realizará análisis de causa raíz, gestionará planes de mejora continua, supervisará herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, BMC u otras similares, elaborará reportes ejecutivos y participará en iniciativas de transformación digital, automatización y gobernanza de TI. También deberá asegurar la correcta documentación de procesos, identificar riesgos operacionales y participar en auditorías relacionadas con servicios tecnológicos.

Es indispensable contar con certificación ITIL Foundation vigente, experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad y conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, SLA, infraestructura TI, redes, servicios cloud, gestión de proveedores y metodologías de mejora continua. Se valorará positivamente contar con certificaciones ITIL Intermediate o ITIL 4 Managing Professional, así como experiencia en empresas multinacionales, del sector industrial o minería.

El cargo requiere un nivel de inglés avanzado (B2+ / C1), con capacidad para participar activamente en reuniones, presentaciones, coordinación con equipos globales, proveedores internacionales y elaboración de documentación técnica en inglés.

Si te apasiona la gestión de servicios TI, la mejora continua y trabajar en entornos globales de alta exigencia, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu carrera junto a Stefanini.