Gestor de incidentes y problemas itil-medellín

Descripción del cargo

En ASIC , nos enorgullece ser más que un proveedor de tecnología; somos aliados estratégicos de áreas de IT, ayudándolas a gestionar y optimizar sus recursos tecnológicos de manera eficiente. Con más de 40 años de experiencia en el mercado y el mejor equipo de profesionales trabajando en todo el territorio nacional para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y crecer juntos. Si nuestros clientes crecen, sabemos que estamos cumpliendo con nuestra misión.
Como Gestor de incidentes y problemas en ASIC, tu misión será:
Serás el profesional encargado de gestionar procesos de acuerdo con los incidentes y problemas presentados en la operación.
¿Qué harás?
• Identificar los incidentes presentados en la operación.
• Realizar el seguimiento a los incidentes normales y mayores de comienzo a fin de acuerdo con los ANS definidos.
• Generar y presentar informes correspondientes al análisis y gestión de los incidentes y problemas ITIL.
• Participar y preparar el comité de incidentes y problemas.
• Efectuar análisis de causa de los problemas identificados en la operación.
• Realizar el cierre y evaluación de problemas.
• Implementar soluciones permanentes que eviten la recurrencia de los problemas.
• Mantener informados a los usuarios lideres y coordinadores sobre el progreso en la resolución de incidentes y/o problemas, incluyendo tiempos estimados de resolución.
• Gestionar acciones de mejora continua en los procesos y servicios con adecuadas practicas tecnológicas.
• Documentar casos, procedimientos y novedades y soluciones de acuerdo con las buenas prácticas de ITIL.
¿Que buscamos?
Imprescindibles
Formación académica: Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
Experiencia especifica en el cargo mínima de 2 años.
Certificado en ITIL Fundamentos.
¿Qué ofrecemos?
Modalidad 100 % presencial.
Contrato Obra labor
Horario: lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm
Lugar: Medellín
Convenios educativos, salud y recreación
¿Quieres hacer parte de este equipo? Postúlate y empecemos este camino juntos.