Gestor de visitas técnicas - telecomunicaciones cali

Descripción del cargo

¡Estamos buscando a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

• Descripción general Misión del
Realizar seguimiento, control y apoyo en las actividades (mantenimientos preventivos, correctivos y emergencias) requeridas para la atención de la red y el servicio de nuestros clientes a través de las herramientas propias de la compañía.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
1. Asignar los tiquetes de red a los grupos de O&M correspondientes, según la ubicación geográfica y el servicio afectado.
2. Notificar y retroalimentar a clientes internos y externos a través de la plataforma de Ticketing en cada etapa: inicio de gestión, localización, avance de actividades y resolución del daño.
3. Cumplir los indicadores de SLA relacionados con el escalamiento, seguimiento y cierre de fallas.
4. Registrar el cierre del tiquete de red, documentando causa, solución, responsables, tiempos de atención, brigada, coordenadas y alcance de la falla.
5. Operar bajo turnos rotativos en modalidad 7x24 para garantizar la continuidad del servicio.
6. Comunicar de manera efectiva con clientes internos y externos para soportar, gestionar, documentar y atender los tiquetes asignados.
7. Ejecutar demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos
• Educación: Técnico o Tecnólogo en electrónica, redes, telecomunicaciones, telemática, sistemas o afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: Manejo básico de Excel, conocimiento en redes de telecomunicaciones y planta externa.
Conocimiento en manejo de Ticketing y phoenix, plataformas de monitoreo como, Zabbix y Grafana.
• Idiomas: Portugues (deseable de acuerdo a la necesidad del país) Español (deseable).
• Experiencia: Mínimo 6 meses como operador NOC en turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica, planta externa y monitoreo de Redes.
• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo