Gestor especializado itsm

Descripción del cargo

Empresa del sector TI, en el marco de un contrato con una entidad del sector público, busca un Gestor Especializado ITSM para administrar la herramienta ITSM/CMDB, atender incidentes y solicitudes de servicio, y apoyar la mejora continua de los procesos de TI de la Entidad.

Entre sus funciones estará atender consultas, incidentes y solicitudes de servicio a través de los canales definidos, coordinar la gestión de solicitudes con terceros, mantener actualizado el software de registro de la mesa de servicios, aplicar parches y controlar el software instalado en los equipos, apoyar la actualización del inventario de hardware y software, analizar la arquitectura empresarial y de TI de la Entidad, identificar oportunidades de optimización de los servicios ITSM, definir requerimientos técnicos, documentar análisis de servicios, ajustar procedimientos y políticas, e identificar y mitigar riesgos en la infraestructura de TI.

Se requiere formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines, con especialización o maestría en áreas relacionadas, y certificación obligatoria ITIL V4 Intermediate. Experiencia general mínima de 6 años en proyectos de TI y experiencia específica mínima de 2 años en administración de herramientas ITSM/CMDB.