Guest experience specialist

Descripción del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Guest Experience Specialist (Bogotá) – Bilingüe!
¿De qué se trata el rol?
Serás el embajador principal de uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque multicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.
Tus Responsabilidades Principales:
- Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
- Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
- Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
- Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.

¿Qué te ofrecemos?
Salario base: $2.285.714
Bonificaciones: Auxilio de transporte (249,000) + bonos por performance hasta el 15 %.
Capacitación 100% paga desde el día uno.
Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly!
Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
Jornada: 40 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche)

¿Qué perfil buscamos?
Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
Educación: Bachiller académico concluido.
Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality).
Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo"