Guest service agent

Descripción del cargo

Sobre la Empresa
City Time Rentals brinda soporte administrativo a Beach Time Rentals, empresa dedicada a la administración de propiedades vacacionales en Florida, EE. UU. Actualmente gestionamos alrededor de 100 propiedades de renta corta en Florida y 4 en Medellín. Nuestro equipo está distribuido entre Bogotá y Medellín, y trabajamos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en la excelencia operativa y la experiencia del huésped.

Descripción del Cargo

Se requiere una persona altamente organizada, proactiva y con sólidas habilidades en servicio al cliente, gestión operativa y apoyo administrativo para desempeñarse como Guest Service Admin. Este cargo será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio al huésped, coordinando check-ins, gestionando comunicaciones multicanal, apoyando al equipo de housekeeping y ejecutando tareas administrativas y operativas esenciales para el correcto funcionamiento de la operación.

Responsabilidades Principales
Organizar la agenda diaria de actividades y realizar seguimiento de las mismas.
Realizar la tabla de check-ins, enviar instrucciones de llegada, crear códigos de acceso y gestionar llamadas de verificación.
Revisar y responder reseñas en Airbnb, VRBO y demás plataformas.
Ayudar con las actividades de limpieza requeridas y coordinar con el equipo de housekeeping cuando sea necesario.
Atender llamadas y mensajes de texto a través de Akia y otros canales de comunicación.
Gestionar y monitorear el funcionamiento de los termostatos de los aires acondicionados y piscinas.
Revisar regularmente cambios en tarifas, porcentajes y configuraciones operativas.
Apoyar en la gestión administrativa diaria de la operación, incluyendo:
Revisión y seguimiento de pagos.
Procesamiento de cobros a tarjetas de crédito.
Envío de recordatorios de pago a huéspedes.
Cobro de cargos adicionales cuando corresponda.
Envío de correspondencia y comunicaciones administrativas según se requiera.
Apoyo en proyectos administrativos y de mejora de procesos.
Ejecutar todas las tareas asignadas por el supervisor directo y demás superiores de manera diligente, oportuna y profesional.
En general, asumir todas las funciones inherentes al cargo de acuerdo con las necesidades de la operación y las instrucciones del empleador.

Perfil Requerido
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, hotelería, administración o cargos afines.
Inglés avanzado (C1) con excelente comunicación oral y escrita.
Manejo de herramientas digitales (Excel, plataformas de gestión, PMS, CRM y otras herramientas operativas).
Alta capacidad de organización, atención al detalle y excelente gestión del tiempo.
Habilidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Capacidad para trabajar de forma remota, autónoma y con alto sentido de responsabilidad.
Persona confiable, proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Horario de Trabajo (Hora Colombia)

Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm - 8 h
Sabado: 8:00am a 3:00pm - 7 horas

TOTAL 47 horas semanales (5 horas extras incluidas)

Beneficios
• Salario base: Entre $3.200.000 y $3.800.000 COP (incluye auxilio de conectividad).
• Pago de horas extras y recargos según operación
• Prestaciones de ley completas.
• Modalidad de trabajo 100% remoto.
• Bonos por desempeño basados en resultados.

Requerimientos:
- Visa americana
- Licencia de conduccion