Help desk analyst l1 bilingüe (portugués) 7*24 - presencial bogotá

Descripción del cargo

¡Sé parte de Stefanini!
Somos una empresa global con más de 30.000 colaboradores en 41 países! Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 con dominio del idioma portugués para brindar soporte técnico de primer nivel y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.

Funciones principales:
* Brindar soporte técnico de Nivel 1 por teléfono, correo electrónico o presencial
* Solucionar problemas de hardware y software (PCs, portátiles, impresoras, móviles)
* Instalar y mantener sistemas operativos y aplicaciones
* Administrar cuentas de usuario: creación, permisos, reseteo de contraseñas
* Documentar incidentes y soluciones en la herramienta de tickets
* Escalar casos complejos a niveles superiores
* Asegurar altos niveles de servicio al cliente
* Participar en iniciativas de TI internas

Requisitos:
* Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico
* Conocimiento sólido de sistemas Windows y Microsoft Office
* Competencias en resolución de problemas técnicos y atención al cliente
* Nivel de portugués B2 o superior (excluyente)

Disponibilidad 7*24 para trabajar en modalidad híbrido en Bogota
Modalidad inicial presencial, luego puede pasar a modelo Hibrido