Help desk analyst n1 - turnos rotativos 24/7 - hibrido bogotá

Descripción del cargo

¡Estamos buscando un Help Desk Analyst N1 para unirse a nuestro equipo en Bogotá!

¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.

En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.

Ubicación: Bogotá
Modalidad: Híbrida
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $1.900.000 + Auxilio de estudio de $100.000 ($2.000.000 mensuales)
Horarios rotativos de acuerdo con la operación y los países de atención:
5:00 a.m. a 1:00 p.m.
11:00 a.m. a 7:00 p.m.
1:00 p.m. a 9:00 p.m.
9:00 p.m. a 5:00 a.m.
Los turnos diurnos se realizan desde las instalaciones de Stefanini. Los turnos nocturnos y fines de semana podrán realizarse desde casa, sujetos a desempeño.

¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de Colombia, Argentina y México, asegurando una atención oportuna y una excelente experiencia de servicio.

¿Qué harás?

* Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico.
* Brindar soporte a equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
* Realizar seguimiento y documentación de casos mediante herramientas de gestión de tickets.
* Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
* Apoyar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software.
* Orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso de herramientas tecnológicas.

¿Qué buscamos?
? Mínimo 1 año de experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
? Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
? Conocimientos básicos en redes y resolución de problemas de software.
? Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
? Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples solicitudes.
? Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Si buscas estabilidad laboral, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de desarrollar tu carrera en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!

Postúlate o comparte esta oportunidad con alguien que pueda estar interesado.