Help desk analyst n2- bilingüe portugues / hibrido bogotá

Descripción del cargo

Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Stefanini necesita – Help Desk Analyst L2 bilingüe Portugues / Hibrido Bogotá ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

¿Qué harás?
Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales vía Teams, correo o presencialmente.
Resolver incidencias de software y hardware (equipos, impresoras, portátiles, móviles, etc.).
Gestionar instalaciones, actualizaciones y parches de software.
Documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
Escalar casos complejos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
Colaborar con otros equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas.
Capacitar a los usuarios en buenas prácticas y uso eficiente de herramientas.
Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas.
Participar en la rotación de guardia para soporte fuera del horario laboral (según necesidad).

Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Nivel intermedio/avanzado de Portugues
Conocimiento sólido en Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con redes, resolución de problemas y mantenimiento de software.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera autónoma.
Deseable contar con certificaciones en TI (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, u otras).

Ofrecemos:
• Contrato indefinido
• Salario Base 2.100.000 + 900 Auxilio de Alimentacion para un total de 3.000.000
• Modalidad de trabajo Hibrido / Bogotá
• Horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm
• Programa plan carrera y formación e-learning especializada
• Auxilios económicos para ocasiones especiales entre otros

¡Te estamos esperando!