Incident manager

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de un Incident Manager con experiencia reciente y comprobable en la gestión de incidentes críticos de TI y negocio. La persona seleccionada será responsable de coordinar, liderar y comunicar eficazmente durante incidentes de alta severidad, garantizando tiempos de respuesta eficientes y la continuidad operativa.

Requisitos:

- Mínimo 2 años de experiencia reciente como Incident Manager.
- Certificación ITIL vigente.
- Comunicación ejecutiva y habilidades de liderazgo bajo presión.
- Conocimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
- Experiencia en el manejo de SLA, OLA y modelos de servicio.

Skills Deseables (no excluyentes)

- Conocimiento de herramientas ITSM (preferiblemente Aranda).
- Inglés: Básico.

Responsabilidades Principales
- Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una respuesta rápida, coordinada y estructurada.
- Declarar y clasificar incidentes de alta severidad según los lineamientos de la organización.
- Coordinar equipos técnicos internos, áreas de negocio y proveedores externos.
- Dirigir comités de crisis para asegurar decisiones oportunas.
- Gestionar el escalamiento a ejecutivos y stakeholders clave.
- Ser el punto único de comunicación durante el incidente, brindando reportes claros sobre impacto, estado y tiempos estimados de resolución.
- Asegurar el cumplimiento de SLA/OLA y acuerdos con proveedores.
- Liderar o facilitar el análisis de causa raíz (RCA).
- Garantizar la ejecución y seguimiento de planes de mejora para prevenir recurrencias.