Incident manager - medellin

Descripción del cargo

Únete a una empresa líder en el sector tecnológico
Somos reconocidos por nuestra innovación y compromiso con el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Ofrecemos un ambiente dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y formación continua, en una organización que valora la diversidad y el talento. Formar parte de nuestro equipo significa contribuir a soluciones tecnológicas que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades.

Responsabilidades del trabajo
• Liderar la gestión de incidentes críticos de TI y negocio, garantizando una respuesta rápida, efectiva y coordinada.
• Declarar y clasificar incidentes de alta severidad, aplicando los criterios definidos por la organización.
• Coordinar equipos multidisciplinarios: áreas técnicas internas, unidades de negocio y proveedores externos para asegurar una atención eficiente.
• Dirigir comités de crisis, facilitando la toma de decisiones estratégicas en momentos críticos.
• Gestionar el escalamiento oportuno hacia niveles ejecutivos y stakeholders clave.
• Ser el punto único de comunicación durante el incidente, entregando reportes claros, ejecutivos y oportunos sobre estado, impacto y tiempos estimados de resolución.
• Verificar el cumplimiento de SLA y acuerdos con proveedores durante la atención del incidente.
• Liderar o facilitar análisis de causa raíz (RCA) para identificar oportunidades de mejora.
• Impulsar planes de acción y seguimiento para prevenir recurrencias y fortalecer la resiliencia operativa.

Habilidades y calificaciones requeridas
Experiencia previa en el rol
• Comunicación ejecutiva
• Certificación ITIL
• Entendimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
• Conocimiento de niveles de servicio (SLA,OLA)
Skills deseados (no mandatorios):
• Conocimiento en ITSM Aranda

Experiencia:
De 6 meses a 2 años desempeñando funciones similares en gestión de incidentes críticos, coordinación de equipos técnicos y comunicación con stakeholders.

Competencias:
-Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
-Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y creativa.
-Proactividad y autonomía.
-Atención al detalle y compromiso con la calidad.
-Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías.

Formación:
Ingeniería de sistemas o carreras afines.


Ubicación:
-Trabajo remoto
-Contrato: Obra Labor
-Salario: Competitivo + Beneficios.

¡Postúlate ahora!
Si buscas una oportunidad para crecer en el sector tecnológico y deseas formar parte de una organización innovadora y comprometida con sus empleados, te invitamos a enviar tu hoja de vida. Únete a nuestro equipo en Medellin