Ingeniero de soporte técnico posventa (call center)

Descripción del cargo

Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda de un INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO POSVENTA (CALL CENTER) esta persona será responsable de garantizar una atención técnica oportuna, efectiva y de alto nivel a los clientes que utilizan los canales de asistencia de la compañía, brindando orientación especializada, diagnóstico inicial y soluciones a consultas relacionadas con servicios posventa de taller. Asegurar el adecuado direccionamiento de los requerimientos hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa de sus vehículos y el fortalecimiento de la experiencia de servicio posventa.

*Funciones:
• Atender consultas técnicas de clientes a través de los canales de asistencia, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Brindar soporte técnico especializado para la identificación y solución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas en buses y camiones.
• Gestionar y direccionar requerimientos hacia las áreas correspondientes, asegurando su adecuado seguimiento y cierre.
• Analizar información técnica y diagnósticos para apoyar la resolución de incidencias y minimizar tiempos de inactividad de los vehículos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y acciones preventivas, contribuyendo a la confiabilidad de los vehículos y la satisfacción del cliente.

*Requisitos:
Formación:
Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o carreras afines.

Experiencia:
Tiempo sugerido de experiencia en el cargo: 2 años en posiciones similares, con experiencia en soporte técnico y servicio posventa para vehículos industriales (buses y camiones). Debe contar con sólidos conocimientos en diagnóstico mecánico, eléctrico y electrónico, interpretación de información técnica, sistemas de motor, transmisión, frenos, electrónica vehicular, ETC. Se requiere capacidad analítica para identificar y resolver fallas, habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con clientes y áreas internas, orientación al servicio, trabajo en equipo y enfoque en la generación de soluciones que contribuyan a la continuidad operativa de los vehículos y a una experiencia de cliente excepcional

Conocimientos técnicos indispensables:
• Habilidades blandas de comunicación y solución de problemas
• Conocimiento técnico en de vehículos.

*Condiciones:
• Contrato indefinido.
• Ubicación: Bogota
• Crecimiento profesional y estabilidad.

Nós caracterizamos por promover el desarrollo profesional de nuestro talento y fomentar una cultura basada en resultados e innovación.

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