Ingeniero de telefonía cisco cucm y contact center - cubrimiento vacaciones

Descripción del cargo

¡BUSCAMOS ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CISCO Y CONTACT CENTER!

Requisitos del perfil:

- Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines
- Experiencia: Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones.
- Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express.

Conocimientos técnicos indispensables:

- Telefonía Cisco: administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa.
- Infraestructura de voz: manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio.
- Contact Center: conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express.
- Monitoreo: manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes.
- Soporte y operación: diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas.
- Gestión operativa: ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda.

Responsabilidades principales:

- Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres.
- Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones.
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas.
- Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz.
- Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.
- Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG.
- Ejecutar cambios, respaldos y actividades de mantenimiento sobre las plataformas de comunicaciones.
- Gestionar solicitudes e incidentes mediante la herramienta Aranda, garantizando su seguimiento y atención oportuna.

Condiciones laborales:

- Ubicación: Bogotá, sede Calle 12 o en la sede que indique el cliente.
- Modalidad: 100% presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Disponibilidad: 7x24, con rotación de disponibilidad con otro recurso cada 15 días.
- Tipo de vinculación: Nómina
- Duración: Cubrimiento de vacaciones.
Capacitación y empalme: Del 26 de octubre al 9 de noviembre de 2026.
Cubrimiento: Del 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2026.
Retorno del titular: 2 de diciembre de 2026.
Salario mensual: $3.500.000.
Distribución salarial: 70/30 flexible.