It operations coordinator

Descripción del cargo

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones, responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, la gestión eficiente de escalaciones críticas y la continuidad operativa en un entorno 7x24.

?? Conocimientos

? Gestión de incidentes, problemas y cambios.
? Operación de NOC, Service Desk o mesas de soporte técnico.
? Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).
? Seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.
? Gestión de escalaciones y coordinación con equipos de soporte N2 y N3.
? Liderazgo de equipos operativos.
? Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
? Excel intermedio o avanzado.
? Comunicación efectiva con clientes internos y externos.

? Conocimientos deseables

? ITIL Foundation.
? Experiencia en telecomunicaciones, ISP, carriers o data centers.
? Gestión de proveedores y terceros.
? Experiencia en ambientes multinacionales.

?? Requisitos
? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
? Entre 5 y 8 años de experiencia en operaciones de soporte, NOC, Service Desk o gestión de incidentes.
? Experiencia coordinando o liderando equipos técnicos.
? Inglés intermedio avanzado (B2+) para interacción con clientes y equipos regionales.
? Disponibilidad para operación 7x24 bajo esquema rotativo.

?? Principales responsabilidades

? Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
? Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
? Supervisar la calidad de atención y la correcta gestión de tickets.
? Coordinar la resolución de incidentes con equipos N2 y N3.
? Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.
? Impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
? Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.

?? Condiciones laborales

?? Modalidad híbrida.
?? Operación 7x24 con esquema rotativo.
?? Noches y fines de semana en modalidad remota.
? Un fin de semana largo libre al mes (sábado, domingo y lunes).
?? Contrato a término indefinido.
?? Póliza médica SURA.
??? Tarjeta de alimentación.
?? Bono de conectividad.
??? Parqueadero para moto.

?? Si buscas un nuevo reto profesional en un entorno dinámico y multicultural, esta es tu oportunidad. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!