Jefe de atencion al cliente

Descripción del cargo

¡Nos encontramos en la búsqueda de talento como el tuyo!

Finanzauto S.A. BIC, primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente

Funciones:
Liderar y coordinar las actividades del departamento de SAC – Contact Center a nivel nacional.
Administrar y optimizar los recursos para garantizar la disponibilidad operativa del área.
Elaborar, hacer seguimiento y analizar informes de gestión e indicadores estratégicos de Servicio al Cliente.
Gestionar de forma oportuna la atención y respuesta a PQRS e incidencias en los sistemas correspondientes (Atenea/CRM).
Diseñar esquemas de atención, fidelización y estrategias de mejora continua que impulsen la experiencia del usuario.
Liderar y realizar el seguimiento al desarrollo del equipo a su cargo (Coordinador, Asistentes y Analistas).

Requisitos del Perfil
Educación: Profesional en Carreras Administrativas, Económicas, Contables, Financieras, Ciencias de la Ingeniería, Humanidades o afines.
Homologación: Estudiantes desde 8° semestre en adelante de las carreras mencionadas, acreditando cinco (5) años de experiencia laboral en empresas de servicios financieros, bancarios o de consumo, liderando equipos de más de 10 personas.
Experiencia: Mínimo cinco (5) años de experiencia en el cargo o roles similares.
Conocimientos Técnicos Requeridos:Dominio avanzado de herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
Experiencia en implementación y seguimiento de proyectos, desarrollo y mejoramiento de procesos.
Manejo de plataformas Core bancario, CRM y ERP.

Condiciones:
Salario base $3.266.000 + PIP ($ 1.035.990) + CAN ($1.000.000)
Termino Indefinido (Dos meses periodo de prueba)
Horario de Oficina (Lunes a Viernes)
Otros beneficios
Ubicación: Zona Franca