Jefe de fidelización y retención

Descripción del cargo

Importante organización se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional con visión estratégica, orientación al cliente y sólida capacidad analítica para liderar la estrategia de experiencia, fidelización y permanencia de asociados.
Buscamos profesionales con experiencia liderando iniciativas de Customer Experience (CX), fidelización, retención, relacionamiento, segmentación de usuarios, analítica de información y gestión del ciclo de vida del cliente o asociado. Será indispensable haber participado en el diseño de programas de lealtad, estrategias de permanencia, automatización de comunicaciones, construcción de indicadores y desarrollo de planes de acción basados en datos para fortalecer la participación, satisfacción y vinculación de los usuarios.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Psicología, Comunicación Social o afines.
• Experiencia mínima de 5 años liderando procesos de experiencia de cliente, fidelización, retención, servicio, CRM o analítica de comportamiento.
• Conocimiento en customer journey, segmentación, programas de fidelización, indicadores de experiencia, CRM y Excel avanzado.

Condiciones

• Ubicación: Cota, Cundinamarca.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina.
• Beneficios: Casino corporativo, rutas de transporte y beneficios internos.
• Contrato: Término indefinido.

¡Anímate a participar!