Jefe de operaciones call center

Descripción del cargo

¡Buscamos Jefe de Operaciones para nuestro Call Center!
¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos retadores? ¿Eres un estratega que logra resultados y potencia al equipo? ¡Esta es tu oportunidad para liderar, transformar y crecer con nosotros!

Lo que te ofrecemos:
Salario base: $3.200.000
Variable por cumplimiento de metas $500.000
Horario: Lunes a sábado (turnos rotativos)
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento real
Clima laboral dinámico, colaborativo y de alto desempeño
Formación continua y participación en proyectos estratégicos

Tus principales retos:
Dirigir y supervisar la operación del call center garantizando el cumplimiento de KPI’s, niveles de servicio y estándares de calidad.
Liderar, motivar y formar a coordinadores, supervisores y agentes para lograr un desempeño sobresaliente.
Implementar estrategias de mejora continua en tiempos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de protocolos, políticas y normativas internas.
Analizar y presentar indicadores a la alta dirección con propuestas de mejoras, acciones correctivas y preventivas.
Requisitos del perfil:

Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines.
Mínimo 1 año liderando operaciones en Call Center (servicio al cliente, ventas, PQR, retención o fidelización).
Alta capacidad de análisis, liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión.
Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas.