Jefe de servicio al cliente

Descripción del cargo

Requisitos:
- Experiencia de minimo 5 años como en roles de Jefatura de Servicio al Cliente en compañias del sector de Transporte / Logistica.
- Disponibilidad de trabajo de manera presencial L a V, 1 Sabado en el mes.

Objetivo del Cargo:
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y su satisfacción, con el objetivo de aumentar la venta a través de un servicio personalizado que resuelva las necesidades de manera rápida y efectiva.

Funciones Principales:
Atender de manera oportuna todas las quejas y oportunidades de mejora informadas por los clientes
Asegurar y evaluar los planes de acción derivados de los PQR de los clientes buscando soluciones efectivas y satisfactorias
Revisar y proponer mejoras sobre políticas, procedimientos y protocolos que aseguren la experiencia del cliente en todos los momento de verdad
Liderar y promover espacios de trabajo colaborativo entre las áreas de Coltanques en el marco del ciclo PHVA
Establecer, monitorear y mejorar KPIs relacionados con la satisfacción del cliente
Evaluar la calidad del servicio ofrecido a través de auditorías regulares y encuesta de satisfacción