Jefe de servicio al cliente

Descripción del cargo

Jefe de Servicio al Cliente – Bogotá

Importante empresa del sector de mensajería y logística se encuentra en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación del área, garantizando una atención oportuna, el cumplimiento de los indicadores de gestión y la mejora continua de los procesos.

Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de call center, manejo de clientes presenciales y telefónicos, liderazgo de equipos, resolución de conflictos y análisis de información.

Funciones principales

Liderar y supervisar la operación de Servicio al Cliente en logística.
Gestionar requerimientos, novedades e incidencias de los clientes.
Monitorear indicadores de gestión e implementar acciones de mejora.
Realizar auditorías a los canales de atención (Inbound y Outbound).
Coordinar las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento de los procesos.
Supervisar el uso de los recursos de la operación y el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.

Condiciones

Salario: A convenir, según experiencial.
Horario: 42 horas semanales.
Contrato: Por definir.
Lugar de trabajo: Bogotá.