Jefe de servicio al cliente - última milla

Descripción del cargo

Importante empresa multinacional se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe de Servicio al Cliente – Última Milla para liderar la gestión integral del servicio al cliente en las operaciones de distribución, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Será responsable de asegurar la visibilidad y trazabilidad de las entregas, gestionar oportunamente las novedades operativas y coordinar de manera efectiva con las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para garantizar la excelencia en la ejecución.

?? Propósito del rol

Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente para los procesos de transporte de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la visibilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento a indicadores de desempeño y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte, contribuyendo al logro de los objetivos del negocio y a la mejora continua de los procesos.

?? Principales responsabilidades

-Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos para la operación de última milla, asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente.
- Asegurar la visibilidad, trazabilidad y calidad de la información operativa, garantizando la actualización oportuna de los sistemas y herramientas de gestión.
- Monitorear el desempeño de las operaciones y gestionar oportunamente los riesgos que puedan impactar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
- Liderar la gestión de incidencias y la coordinación entre clientes, proveedores y áreas internas, promoviendo una comunicación efectiva y una resolución oportuna de las novedades operativas.
- Desarrollar, acompañar y evaluar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos, indicadores de gestión y planes de mejora continua.

? Requisitos
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
- 5 años de experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
- Experiencia liderando equipos operativos.
Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs) y procesos de transporte.
?? Ubicación: Sabana de Bogotá
- Modalidad: Presencial 100%
- Lunes a sábados