Lider centro de contacto

Descripción del cargo

Importante empresa del sector salud ubicado en Cali, requiere para su equipo de trabajo Lider de centro de contacto.

Formacion: Profesional/ Tecnólogo en Ingeniería, administración de empresas o afines.

Funciones: Supervisar, organizar y optimizar todas las actividades relacionadas con la atención telefónica y digital de los pacientes, asegurando una atención eficiente, cordial y profesional. Este cargo tiene como finalidad garantizar una comunicación fluida entre la clínica y los pacientes, contribuyendo a la satisfacción de los mismos y al cumplimiento de los estándares de calidad.

Liderar y gestionar el equipo de Auxiliares del Centro de Contacto
-Supervisando las operaciones diarias del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad en el servicio.
-Coordinando la asignación de agendas médicas, control de citas y seguimientos.
Supervisando que las llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación digital, se gestionen de manera adecuada.
-Resolviendo personalmente los casos complejos o escalados, manteniendo la satisfacción del paciente como prioridad.
-Monitoreando y analizando indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo promedio de atención, nivel de resolución en la primera llamada y satisfacción del paciente.
-Realizando la actualización de las bases de datos pertinentes que permitan tener trazabilidad de la gestión realizada desde el área, asegurando la información de manera confidencial conforme a las políticas de privacidad de la institución.

Horario: Lunes a viernes 7:30 am- 5:30 pm
Salario: $4.000.000 + prestaciones.