Lider contact center sector automotriz

Descripción del cargo

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Coordinador CEAC, responsable de liderar la operación del Centro de Experiencia y Acompañamiento al Cliente, garantizando el seguimiento efectivo de leads de vehículos nuevos, la gestión de citas de servicio posventa y el control de indicadores de satisfacción del cliente.
Requisitos:
? Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
? Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center, servicio al cliente o gestión comercial.
? Manejo de CRM, seguimiento de leads e indicadores de gestión.
? Habilidades de liderazgo, análisis de información, comunicación efectiva y orientación a resultados.
? Deseable experiencia en el sector automotriz.
Principales responsabilidades
Liderar y acompañar el equipo CEAC.
Garantizar la atención oportuna y seguimiento de leads.
Supervisar la gestión de citas de venta y servicio.
Monitorear indicadores de productividad, conversión y satisfacción.
Gestionar encuestas CSI y NPS.
Implementar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
Te ofrecemos:
Salario entre $2.500.000 y $3.000.000
Comisiones por cumplimiento de indicadores.
Contrato directo con la compañía.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y te apasiona la experiencia del cliente, postúlate y haz parte de nuestro equipo. ???