Líder de agencia (bogotá)

Descripción del cargo

¿Tienes experiencia en operaciones, atención al cliente y gestión de equipos? ¿Te apasiona liderar procesos de servicio, mejorar la experiencia del cliente y alcanzar resultados de productividad? Esta puede ser tu próxima gran oportunidad.

Sobre la empresa:
Compañía del sector de movilidad y servicios de alquiler de vehículos que brinda soluciones integrales de transporte a personas y empresas, con operación mediante agencias distribuidas en distintas ciudades.

Reto del cargo:
Garantizar el funcionamiento eficiente y rentable de la agencia, liderando las operaciones diarias, el servicio al cliente, la gestión de equipos y el cumplimiento de indicadores clave de desempeño, con una cultura cercana, empática y orientada a resultados.

Responsabilidades:
- Liderar y coordinar las operaciones de la agencia para asegurar un servicio eficiente y de calidad.
- Gestionar y motivar al equipo de colaboradores.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad, utilización de flota, ventas de productos adicionales y metas diarias.
- Garantizar una experiencia de cliente diferencial, con foco en NPS y recomendación del servicio.
- Supervisar procesos de atención al cliente, entrega y devolución de vehículos y solución de requerimientos.
- Implementar planes de mejora continua y estándares de servicio.
- Fomentar una cultura de trabajo colaborativa, empática y orientada al cumplimiento de metas.

Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Experiencia en operaciones, servicio al cliente, gestión de equipos, coordinación o supervisión operativa.
- Habilidades blandas sólidas: empatía, comunicación, liderazgo cercano y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo indicadores de desempeño (NPS, productividad, ventas).
- Habilidad para gestionar y acompañar equipos.

Beneficios
Beneficios extralegales