Líder de asistencia hogar, gex y legal . bogotá

Descripción del cargo

En MOK buscamos un profesional apasionado por la operación, el servicio al cliente y la gestión de proveedores para liderar nuestras líneas de Asistencia Hogar, GEX y Legal.

¿Cuál será tu misión?
Liderar la operación integral de las líneas de Asistencia Hogar, GEX y Legal, garantizando la prestación oportuna y eficiente de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la gestión de proveedores, el control de costos y la implementación de iniciativas de mejora continua.

Principales responsabilidades:
•Liderar la operación diaria de las líneas asignadas.
•Realizar seguimiento a indicadores de gestión, productividad y calidad.
•Coordinar y desarrollar la red de proveedores.
•Gestionar casos críticos, contingencias y escalamientos.
•Monitorear costos, provisiones y gastos operativos.
•Implementar mejoras, proyectos y nuevos servicios.
•Garantizar el cumplimiento de políticas de compliance y gestión de riesgos.
•Realizar seguimiento a PQRS y reclamaciones de alto impacto.

Requisitos:
•Formación académica
Profesional en:
- Administración de Empresas.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería Administrativa.
- Derecho.
- Carreras afines.
Deseable especialización en Gerencia, Operaciones o Proyectos.

Experiencia:
Entre 4 y 6 años de experiencia profesional.
Mínimo 3 años liderando operaciones de asistencia, servicios o gestión de proveedores.
Experiencia en control de costos y presupuesto.

Conocimientos:
• Excel intermedio o avanzado.
• Análisis de información e indicadores.
• Gestión de proveedores.
• SLA y ANS.
• Gestión de PQRS.
• Gestión de proyectos.
• Control de costos y presupuestos.

Te ofrecemos:
• Contrato a termino indefinido
• Horario administrativo
• Desarrollo profesional.
• Participación en proyectos estratégicos.
• Ambiente dinámico e innovador.