Líder de atención a usuarios y soporte técnico itil

Descripción del cargo

Te apasiona la atención a usuarios y el soporte técnico. En E-Takeoff estamos en búsqueda de un líder en atención a usuarios y soporte técnico altamente competente, orientado a resultados y con pasión y actitud de ayuda y gestión y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Con deseos de aprender de manera acelerada en sus funciones laborales y en sus cursos de formación profesional complementarios a su formación.

Formación Académica: Profesional o técnico en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Administración de Sistemas de Información o Ingeniería Industrial, o Administración de Empresas o carreras afines a Tecnologías de la Información. Experiencia y Conocimientos: Experiencia demostrable de 6 meses a 1 año en: en la definición, medición y reporte de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Capacidad para interpretar contratos de servicios y traducirlos en métricas operativas (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, escalamiento, entre otros). Experiencia avanzada en el uso de plataformas de gestión de tickets. Manejo de herramientas de análisis y generación de reportes. Visitas a sedes de clientes y acompañamiento al usuario final.